2018双十一 京东商家拒不发货原由:优惠券扶植

2018年11月10日起,聚投诉接到多名消费者集体投诉反映:11月1日在京东商城APP领券中心,领取了“200-189”的购物满减优惠券,使用范围为部分指定的第三方男装店铺。消费者最终以10多元至20多元的优惠价格下单购物。事后,多家男装店铺迟迟不发货。部分店铺客服称,由于负责人看错优惠券满减额度,导致产生非正常订单,无法发货。(相关集体投诉专题:京东抢到优惠活动京东联合第三方卖家恶意不发货恶意要求退单京东领卷购物不发货)

订单由于(商家优惠券设置错误)原因,判定为(商家责任),处理方案为(建议您取消订单申请退款)。

当日下午,京东公关回应21CN聚投诉称:因第三方商家员工操作失误,将本来不可以使用满200减189优惠券的商品,设置成可以使用该优惠券,导致非正常订单产生。我司已积极协助用户联系商家解决问题,协调商家履约发货。目前,可以履约的商家已经安排发货;无法履约的商家已给出统一的处理方案,为客户办理退款并予以一定补偿。

21CN聚投诉公益律师、广东新阶联同心服务团成员、广东法制盛邦律师事务所律师李海芳认为:

消费者通过领取优惠卷方式购买商品,实际上在下单时,已经确定了订单并且按时付款,双方的买卖合同就已经成立,卖家因为设置存在失误或者因此承担损失而拒绝发货显然是不合理的。

第一,商家在设置优惠卷时明确写明200-189,消费者基于对商家的信赖领取并进行下单。

第二,该要约(优惠卷)内容明确及商品标价是明确标价,消费者下单付款之后,合同就已经成立了,所以就应该发货。优惠卷设置错误,是商家本身的问题,既然京东判定为商家的责任,依照《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。依据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

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