集体投诉:双11电视淘宝不按约定发放返利红包 附律师意见

“双11”第2天,深圳杨先生在聚投诉发起对电视淘宝的集体投诉(点击查看):

我在淘宝tv客户端预付一百元定金购买了一台苹果牌iPhone XR 128G红色手机,页面上明确告知,在2018年11月11日电视淘宝(淘宝TV安卓应用软件)客户端付余款,即可获得3%无门槛形式的返利优惠(单笔订单最高200元,单账户最多600元)。但是,我下单后,致电电视淘宝客服获知,我的帐号存在异常,无法发放返利奖励。事后我再次致电淘宝天猫商城客服,人工客服明确向我确认并表示帐号不存在异常。故要求该公司做出相应处理。

截至11月16日,已有29人参与该集体投诉。其中,浙江嘉兴的杨先生称,他在电视淘宝共下了15笔符合返利要求的订单,共计15777元,“结果至今一分钱没看到”(点击查看相关投诉)。

如有遭遇同一问题的用户,可进入深圳杨先生发起的集体投诉《电视淘宝平台违反合约未按时返还约定返利红包》,点击“联名投诉”。

广东新阶联同心服务团成员、21CN聚投诉公益律师、广东法制盛邦律师事务所律师 李锐:

若情况属实,确如投诉人所言,您接受了电视淘宝的“交预付款购买手机,在淘宝客户端可享受支付余款享受3%的无门槛返利优惠“的要约,您支付款项购买手机的行为,即已构成承诺,承诺生效时合同成立且生效。

合同生效后,双方应按照约定履行义务按照《合同法》第110条规定,“当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的,对方可以要求履行,但有下列情形之一的除外:(一)法律上或者事实上不能履行;(二)债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高;(三)债权人在合理期限内未要求履行。”

电视淘宝客服告知账号存在异常,即事实上不能履行,而当事人再次致电淘宝天猫客服并由客服明确向其表示账号不存在异常后,“事实上不能履行”的事由即消除。在您确认淘宝账户无异常的情况下,淘宝tv客户端未按照约定返还返利红包的行为,与广告宣传不符,且侵害您的合法权益。

根据原国家工商管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;及以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

根据《广告法》第28条规定,与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的,构成虚假广告.

根据《消费者权益保护法》第45条规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。

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