返券促销想说爱你不容易

阅读提示“买100返100,买50返30”,如今,在各大商场里的专柜上都能看到类似的返利广告,这些返利并不是现金而是一些能够抵用现金的消费券。随着促销返券的日渐流行,这种促销方式也成为市民们最常见也是最容易接受的优惠模式。然而,随着记者的调查发现,返券虽好,但是这些返券却并不真像广告中描述的那样实惠好用,在实际使用返券的过程中,优惠的返券给消费者带来的只会是更加难以使用的限制。

“就是看中他们的优惠力度才购买了商品,现在却发现促销返券根本就不能使用,这不是拿着促销返券来欺骗我们这些普通消费者吗?”开封市民张女士最近遇上了烦心事,几天前,张女士通过朋友的介绍,得知开封某大型商场正举行消费返券活动,看到自己心仪已久的商品也参加了大力度的消费返券,她毫不犹豫地购买了800多元的商品。

“我买的这些商品是参加买9返9活动的,基本上就是给商品打了将近5折的优惠,买的时候觉得特别划算。”然而等拿着消费返券去消费的时候,张女士才觉得出现了问题。由于张女士购买的是“买9返9”的商品,商场内“买6返3”、“买9返6”等参与活动的商品张女士的促销券都不能使用,“不仅如此,我在整个商场内看了一遍,能用这个‘买9返9’促销券的柜台寥寥无几,而且柜台上还都有各自限制,真正可以用返券消费的商品都是那些过季的或者难以销售的商品。”张女士告诉记者,不仅用券的条件苛刻,而且想要用消费券还必须得用商品原价购买,“比如这个商品活动价用现金只要5元钱,但是拿返券就必须按商品原价10元购买,这让我瞬间就觉得受到了欺骗。”

买的时候导购一再承诺促销返券能在商场内正常使用,但是到用时却遇到这么多限制和麻烦,让原本高高兴兴来消费的张女士十分郁闷,“800多元的返券最后过期我都没有用出去,这不是没有享受到商场的优惠吗?”

随后,记者根据张女士的描述来到了她购买商品的柜台。在柜台上,记者看到“买9返9”的标签随处可见。在导购人员的指引下,记者挑选了一款售价600多元的商品,正当记者表示价钱太贵有些犹豫时,导购人员立马向记者推荐了商场与柜台正在举行的“买9返9”活动,“‘买9返9’就是只要满9元就返给你9元钱的抵用券,可以在下次消费时充抵现金使用。”导购人员告诉记者,当天是活动的最后一天,此次活动的消费力度很大,活动商品的折扣都接近5折,十分划算。当记者询问,这次返券能否与商场内其他返券活动一起使用时,导购人员说只要是参与活动返券的商品都能使用。

在另一个参与其他返券活动的柜台上,当记者表示只有“买9返9”的消费券时,该导购人员表示不能在此柜台消费,必须在有“买9返9”活动的柜台才能消费。记者再次来到张女士购买商品的柜台,表示想要消费之前的返券时,导购人员却表示当天不再接受返券,面对在场众多消费者的质疑,导购人员说,返券每天都有一定数量,领导下了通知,她们必须遵守。对消费者手中马上要过期的返券,该导购人员表示无能为力。

随后,记者将这一情况反馈给商场的工作人员。一名工作人员表示,商场确实在举行大规模的促销返券活动,根据返券上的信息显示这些返券可以在商场参与活动的柜台内通用。然而,当记者将消费过程中的遭遇告知该工作人员时,该工作人员表示柜台的活动是他们自己的行为,商场无权干涉,也没有办法解决。

直到当天活动结束,张女士的返券也没有消费出去。而在走访中,记者也发现,大多数市民对于消费返券都持有“能用就用,不能用就算了”的心态。

“我之前参加返券活动,当时促销券没有了,店家说有了立马补给我,但是等我拿到促销券时这个活动已经结束了。”市民李女士告诉记者,参与促销返券吃过的亏很多,以至于现在看见促销返券活动她都要绕着走。“买的时候觉得返券优惠了,但拿着券去消费时才发现根本就买不到想要的商品,一来二去干脆将返券作废掉,不再使用了。”

市民王女士也表示,返券里面的猫腻很多,她和朋友都已经习以为常,不再热衷于这些所谓的优惠。“搞这么花哨的促销,还不如给消费者直接打折来得实惠。”而对于拿在手里的返券,王女士表示能用就用,限制条件多的话她则会直接扔掉返券,“挑来挑去越挑越气,还不如就不用呢。”

张女士无奈将自己的遭遇投诉到了开封市消费者协会,在消协的介入下,商场最终同意全额退还张女士作废的800多元促销返利券。

“在这起投诉中,很明显商场侵犯了消费者的合法权益。”开封市消费者协会副秘书长克航平表示,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利,经营者也有义务为消费者提供的产品或者服务与实际中的产品或服务完全一致。经营者既然以广告、产品实物样式等多种形式告知消费者将要接受的服务或者产品,就应当保证其提供的产品或者服务和此前承诺完全一致,否则就侵犯了消费者的合法权益。

“在这一过程中,商家侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。”克航平告诉记者,商家举办促销活动为消费者提供便利的初衷是好的,但是商场也需要与柜台落实好商场的各项优惠规定,如果柜台没有执行商场的促销活动,商场有必要维护消费者的权利,要求柜台落实商场的所有优惠活动。

“同时还要提醒消费者,遇到此类情况,与商家沟通无果的情况下,一定要到消费者协会进行投诉。”克航平说,商场多在休息日、节假日进行促销活动,正是利用消费者多一事不如少一事的心理来达到赚钱的目的,“这种行为非常恶劣,消费者遇到这样的情况,一定要捍卫自己的合法权益,不能纵容商场的这种不规范行为。”