在线旅游消费淘优惠也要防被坑

随着选择网络购票、网络报团的消费者越来越多,“网购机票退不了”“低价线路质量低”等在线旅游预订过程中出现的各种问题,也受到了社会各界的关注。业内人士提醒,要享受“互联网+旅游”的优惠和便捷,不能只看广告宣传,还要关注细节,以防被坑。

事例:陈小姐曾在一家在线旅游平台的机票代理商处购买了两张上海往返土耳其伊斯坦布尔的机票。后因土耳其局势动荡,她取消旅行计划。然而,花了6868元购买的机票,机票代理商一共仅退给了她80元。此外,在线旅游平台上成功预订机票后,却在机场被工作人员告知“机票无效”的事情,今年以来被不少网友吐槽,引起社会热议。

提示:在网上购买机票,最好选择航空公司官网或者信誉好的订票网站,在出票后,通过官网或者航空公司的客服电话,用电子票号查询机票的信息。如需退、改签,要拨打各航空公司官方客服热线进行确认,以防遭遇钓鱼网站等欺诈。购买特价机票时,要特别留心价格优惠后的使用条款,特别是退、改签的限制条件,避免日后造成较大损失。

事例:周女士在一家在线旅游网站上预订了两晚重庆银座佳驿酒店的住宿,并收到预订成功的短信。当家人赶到酒店时,酒店却称没有房间。无奈之下,周女士只好以更高的价格入住另外一家酒店。后平台方解释称在与酒店信息交接时出现问题,按照平台规定对周女士进行了赔偿,但赔偿费用并不够实际产生的房间差价费。

除了网络预订酒店成功后到店被告知无房的情况,还有以团购价预订酒店后,遭遇酒店以节假J限用或涨价的情况,以及实际入住酒店与网上描述不符的“货不对板”情况。

提示:由于无法预知旅游网站是否会出现差错,消费者在网上下订单后,务必打电话联系预订的酒店,询问是否还有房间,若是在团购网站预订购买,则要提前打电话跟酒店确认适用日期。如发生下订单却无房或涨价的情况,要将订单、短信等相关信息保留好,将此作为向消协投诉的证据。

事例:刘小姐在一家在线旅游网站上“秒杀”到一款泰国曼谷十芭提雅的5晚7J游旅行产品,标注全程舒适酒店仅需1099元。谁知在游览过程中不仅购物项目多,耽误了景点游玩时间,当地导游还推荐了许多自费项目,如不参加就会受到种种刁难。

为了刺激、吸引消费者,不少在线旅游网站推出“秒杀”“特价”等活动。一些网友满心欢喜地参加这些秒杀活动,“秒”中产品后却发现它并不如想象中美好:参加境外旅游团必须自费办理签证;行程中不包括早餐及部分景点门票、五星级酒店住宿要另收服务费;景区门票不是套票,无法进入核心景区……

提示:面对“秒杀”“特价”等低价诱惑,应先问清限制使用条件,看清合同已包含内容和需自理项目,不能将价格作为唯—选择标准。如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符,要将各项证据保留,回来后将此作为向相关部门和机构的投诉依据。

事例:“旅行◇划算,出境游2折起”,“预付定金199元带你嗨翻十一”等类似的旅游预售产品广告如今充斥在各大在线旅游服务平台网站上。赵女士提前3个月在一个在线旅游平台购买了一款售价为5999元的“9天7晚美国游”的旅行产品。没想到就在她忙着办签证、看攻略时,旅行社临阵变卦,告知无法成行。由于接近假期,其他的旅游产品价格纷纷上涨,赵女士的旅行计划只能泡汤。

提示:这种“期货”式的旅游产品以优惠的价格和灵活出行时间切中消费者心理需求,但由于时间跨度长,行程计划可能会受到很多不确定因素影响,引发包括虚假广告宣传、转团拼团、预付款拒退等消费风险。对此,消费者在购买时—定要仔细阅读优惠政策,看清支付时限,了解服务方对不成团等问题的处理方案,避免白忙—场。

日前,省旅游发展委员会与阿里旅行在石家庄签署战略合作协议,将在旅游大数据、产品销售、精准营销、乡村旅游等领域开展深入合作,通过探索新的合作方式,促进河北旅游业信息化发展。