天津一超市搞促销活动:说好的返券 结账时落空

华润万家超市派发的海报上标着24个品牌任意组合买满120元即可返60元礼券。可按海报上的标注购买完商品后,结账时却被告知部分商品不参加活动。

近日,市民孟女士向记者反映,她在华润万家紫金山路店购物时,拿到了店里派发的海报。海报首页标注着会员满120元返60元礼券。其中列出了24个品牌。

孟女士本身就是华润万家超市的会员,她按照海报上的促销信息买够了120元的商品,结账时却被告知,她购买的一款售价为34.8元的欧莱雅洗发露不参加返券活动。可孟女士发现,海报上列出的参加活动的24个品牌中就包括欧莱雅。

记者随后来到了华润万家紫金山路店,拿了一本促销海报。在海报首页上看到,欧莱雅(彩妆专柜除外)与其他23个品牌可以任意组合,满120元即可参加返60元礼券活动。随后,记者在普通专柜上找到了孟女士所买的洗发露。店员表示,这款洗发露确实不参加活动。

记者也前往了位于静海区东方红路上与京福公路交口附近的华润万家超市静海店,同样看到了这款洗发露。“这款不参加活动,柜台这儿有人看着,专门跟顾客解释这事。”这名店员说。随后,另一名自称柜台专员的店员解释称,记者拿的洗发露已经是促销价了,因此不再参加活动。

记者向华润万家华北区客服热线进行了反映。华润万家紫金山路店客服人员回复称,欧莱雅的这款洗发露已经是促销价了,超市将促销的几个品牌已经单独划分出来,不参加返礼券活动,但海报已经发出去了无法更改。目前,超市已经张贴了标识,并安排了专门的工作人员在柜台解释。

记者也将情况向“8890”便民服务热线进行了反映,工作人员表示,已经反馈给相关部门进行处理。