天猫可立欧旗舰店承诺收货后返现未履行承诺

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1、2018年9月11日,在天猫可立欧旗舰店购买了一把原价为19.9的拖把,当时客服说可以领取3元红包,以及收货后可以返现7元,即可以通过9.9元购买一把拖把,于是本人购买了一把。 2、收货后,本人已经忘记返现事情,没有联系卖家 3、2018年11月1日,联系卖家提起返现的事情,但是没有收到回复。 4、2018年11月11日,再次联系卖家,卖家以已经过去一个多月为由,拒绝返现 5、订单编号:660 快递单号:3 6、本人的诉求是需要商家主动履行承诺并致歉,希望能够有相关部门对其这种行为进行处罚。